Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via sienenik@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Sien&Ik, Willem van Oranjelaan 29, 9120 Melsele, Belgie. 

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een foutieve levering of een defect artikel dat door ons werd veroorzaakt.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via sienenik@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Het wettelijke herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde artikelen, behalve voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via sienenik@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Bij Sien&Ik streven we naar 100% klanttevredenheid. Is je aankoop toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen! Je kunt eenvoudig retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Bedenktijd & Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Retourneren kan alleen wanneer:

• Het artikel ongewassen, ongedragen en onbeschadigd is.

• Alle originele labels en verpakkingen intact zijn.

  3. Artikelen die niet retour kunnen

  • Het wettelijke herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde artikelen, behalve voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

  • Cadeaubonnen worden niet terugbetaald.

  • 4. Hoe een artikel retourneren?
    

    1. Meld je retour aan via: sienenik@gmail.com

    2. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.

    3. Stuur het pakket terug naar het volgende adres: 

        

       Sien&Ik 

       Willem van Oranjelaan 29

       9120 Melsele
       België 

       Wij adviseren om het pakket met een track & trace code te verzenden. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen.

       5. Retourkosten

       De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een foutieve levering of een defect artikel dat door ons werd veroorzaakt.

       6. Terugbetaling

       • Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.
         

        

       7. Ruilen

       Wil je een maat of artikel ruilen? Retourneer dan eerst het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.

       8. Defect of verkeerd artikel ontvangen?

       Dat lossen we natuurlijk meteen op! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via sienenik@gmail.com met foto’s van het probleem, dan zorgen we voor een passende oplossing.